FAQ’s

🛍️ FAQ Commandes & Expéditions – LuxeParis 🚚✨

📦 Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation 📩 pour suivre votre commande.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre email avec un lien de suivi 🔗.
👉 Vous pouvez également consulter la section "Historique des commandes" dans votre compte.

🔄 Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Pour toute modification, contactez-nous via :
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🔙 Acceptez-vous les retours ?
Oui ! Nous acceptons les retours & échanges sous ces conditions :
✅ L’article a été acheté sur notre boutique officielle en ligne.
✅ Il est non utilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes attachées.
✅ La demande de retour est faite dans les 7 jours suivant la livraison.

📩 Pour demander un retour, contactez-nous via le chat en direct ou le formulaire de contact.
Un membre de notre équipe vous assistera au plus vite !

❌ Comment annuler ma commande ?
⚠️ Les commandes NE PEUVENT PAS être annulées après 72 heures ! ⚠️
Sauf si vous avez commandé le mauvais article, nous ne pouvons pas annuler le paiement une fois la production commencée.
🕒 Si vous ne souhaitez plus votre article, envoyez-nous un email dans les 72 heures !

🚛 Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez :
📩 Un email avec votre lien de suivi
📱 Un SMS contenant les détails du suivi
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📍 Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse sur demande.
Contactez-nous via le formulaire de contact pour obtenir de l’aide.

🔐 Est-ce sûr d’utiliser ma carte bancaire ?
Absolument ! ✅ Nous utilisons des processeurs de paiement tiers conformes à la norme PCI pour crypter et traiter vos paiements de manière sécurisée.
🛡️ Vos données sont 100% protégées grâce à des normes de sécurité de niveau industriel.

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